來美國前，我一直以為housekeeping會是一個很無聊的工作，但做了之後，我發現它是一個充滿觀察性的工作，也因此我從中學習到很多。
從一開始，每次和小組(crew)出去工作時，就可以開始觀察每個人的個性、工作態度；也趁機觀察其他人是怎麼做同樣一件事；當自己被分配的工作完成後，觀察其他組員需要什麼幫忙；尤其，我很愛一邊觀察著每個crew leader是怎麼分配工作、和組員說話、和supervisor說話。我喜歡每天都重新分組，因為這讓我有機會和不同的人和crew leader一起工作，可以認識不同的人和學習不同的領導方式。
在工作兩個多星期後，我一直很想試試看做crew leader，那對我來說是種挑戰，我不確定自己可不可以勝任這份工作，或者更準確地說，我不確定我可不可以成為一個supervisor喜歡且組員也肯定的一個crew leader。
好不容易，八月初的某天早晨，當時的其中一位supervisor，Crissy把我叫了過去，直接跟我說了一句"You'll be the crew leader today."，驚魂未定的我，被莫名的帶去平時crew leader們在準備清潔用品的房間。我呆站在那裡幾秒鐘，看著他們在裡面拿著各式用品，活像個戰場般，我第一直覺那個地方應該不適合我，我主動找了個我熟悉的面孔Hannah，請她教我要做些什麼。Hannah是一個很活潑且有愛心的女孩，她一步一步帶著我，教我盒子裡要放什麼、袋子裡要裝些什麼、吸塵器要怎麼組裝，如果當時沒有她在場，我想我應該會很無助的處在那裡吧。
一眨眼，當crew leader差不多一個月，感受到最大的差異是「責任」。依稀記得，之前還是組員時，某次下午休息的時候，我半開玩笑的跟當天的crew leader，Stephenie說，「我覺得組長和組員最大的差別在休息的時候，組員們在休息，但組長還是要工作」，當時，她回答了我「是阿，因為要讓組員們休息，但又不影響到完成的時間，所以組長休息時還要工作」，而這段話，我是到了自己真的當crew leader後，才徹底地了解它的涵義。
在我的想法裡，要當一個稱職的組員，並不會很難，只要工作認真，速度不要特慢，就可以了；如果要當一個優秀的組員，也不算太難，只要做事勤快，不斷觀察和主動幫忙，便是一個組長搶著要的人才；但我覺得要當一個讓人尊敬和喜歡的組長，卻不是件容易的事，除了做事要認真，還要考量到完成的時間，卻又要給組員們適度的獎勵(吃食物、多一點休息時間)，這是我覺得的一個挑戰。
頭幾天當crew leader時，我一直在調整怎麼去分配工作、怎麼和大家溝通、怎麼符合supervisor安排給我的時間，我不斷回想之前待過的小組，那些crew leader是怎麼帶的，而那時我的感受又是什麼，甚至我回想著之前在協會的領導方式，急著想要從中找出一個完美的方式去試著迎合每一個人。但我終究無法去模仿他們的領導方法，因為我們的個性不一樣、工作效率和態度也不同、甚至我們的母語也不一樣。但也在這幾個星期當中，我無形中走出一個自己的方式，是可以符合supervisor的期待，但組員也算是被好好對待的方式。
所以最終，我還是相信「僕人式領導」是可以成功用於各種環境和領域的，只是得因應不同的人事物去調整和平衡。或許多少會縮小了個人的利益，但有時把自己稍微放下或放低時，對他人內心的在乎和關心不見得要說出來，別人也是會感受得到。
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